Politique de Confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit comment la société HELPIN (SASU, 58 rue de Monceau CS 48756, 75380 Paris 8e CEDEX 08, RCS Paris n° 995 073 509, contact@help-in.com) collecte, utilise, protège et partage les données personnelles de ses utilisateurs dans le cadre de l’utilisation de l’application mobile HELPIN.
La société HELPIN est responsable du traitement de vos données à caractère personnel.
Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
• Informations d’identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone, mot de passe, photo de profil, justificatifs (diplômes, permis…)
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (via prestataire sécurisé), historique de transactions
• Informations de localisation : adresse, position GPS lors de la recherche ou de la réalisation d’une mission
• Informations d’utilisation : historique de commandes, évaluations, messages échangés, interactions avec la plateforme
• Contenus fournis : description de la demande, photos ou documents transmis pour une mission
Certaines de ces données sont nécessaires à l’utilisation de la plateforme. Leur absence peut empêcher l’accès à certaines fonctionnalités.
Les données sont traitées pour :
• Créer et gérer le compte utilisateur
• Mettre en relation clients et Helpers (prestataires)
• Faciliter le matching instantané par IA (description, photo, géolocalisation…)
• Assurer la gestion des paiements et de la facturation
• Gérer la relation client, le support et la médiation en cas de litige
• Améliorer la qualité du service (statistiques, satisfaction, sécurité)
• Respecter les obligations légales et réglementaires
Les traitements reposent sur :
• L’exécution du contrat d’utilisation de HELPIN (gestion du compte, missions, paiements)
• L’intérêt légitime de HELPIN (sécurité, prévention de la fraude, amélioration continue)
• Le respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité, litiges)
• Les données sont accessibles uniquement aux équipes internes autorisées (support, technique, conformité)
• Les Helpers peuvent accéder aux données nécessaires à la réalisation de la mission (nom, adresse, téléphone, infos liées à la mission)
• Nos sous-traitants (hébergeur OVHcloud, prestataires de paiement, outils d’analyse) peuvent traiter certaines données pour notre compte, dans le respect du RGPD et uniquement dans la limite de leurs missions
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
• Les données sont conservées pendant toute la durée d’utilisation du service, puis archivées selon les obligations légales (comptabilité, gestion des litiges…)
• Les données de paiement ne sont jamais stockées par HELPIN, mais uniquement par nos prestataires de paiement sécurisés
HELPIN met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.
Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement)
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Pour exercer vos droits, contactez : contact@help-in.com
L’application HELPIN utilise des traceurs (cookies ou technologies similaires) uniquement pour des besoins de fonctionnement, de sécurité et de statistiques. Aucun cookie publicitaire tiers n’est utilisé sans votre accord explicite.
HELPIN privilégie l’hébergement et le traitement des données au sein de l’Union européenne. En cas de transfert de données hors UE, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, sous-traitants certifiés, etc.).
HELPIN se réserve le droit de modifier la présente politique. Toute modification substantielle sera notifiée via l’application ou par email.
Pour toute question, contactez : contact@help-in.com